Kunskapsbas — låt Svara svara på faktafrågor

Röstprofilen gör att utkasten låter som du. Kunskapsbasen gör att de innehåller rätt fakta. Ladda upp dokument om din verksamhet, så hämtar Svara de mest relevanta avsnitten när ett mejl kräver ett konkret svar.

Ladda upp ett dokument

1. Gå till Kunskapsbas.

2. Dra en fil till rutan, eller klicka för att välja.

3. Dokumentet bearbetas och delas upp i sökbara stycken.

Format som stöds: .txt, .md, .pdf, .docx

Vad du bör ladda upp

• Prislistor och paketeringar

• Vanliga frågor och färdiga svar

• Rutiner, leveranstider, villkor

• Produkt- och tjänstebeskrivningar

• Öppettider, adresser, kontaktvägar

Tre till fem dokument räcker långt i början. På Översikt syns en påminnelse om du har färre än tre.

Hur Svara använder dokumenten

Bara de stycken som faktiskt är relevanta för mejlet plockas in — allt du laddat upp skickas inte med i varje utkast. Ställer någon en fråga om leveranstid hämtas avsnittet om leveranstider, inget annat.

Frågar mejlet inget som kräver fakta används kunskapsbasen inte alls.

Slå av eller ta bort dokument

I listan Dina dokument ser du filnamn, format, antal stycken och uppladdningsdatum.

• Reglaget stänger av ett dokument tillfälligt utan att radera det — bra för en prislista som snart ska bytas ut.

• Papperskorgen raderar dokumentet permanent.

Håll den uppdaterad

Ett gammalt dokument ger gamla svar. När en prislista eller rutin ändras: ta bort den gamla filen och ladda upp den nya. Svara har ingen aning om att den gamla versionen är förlegad.

När du märker att något saknas

Lägger du ofta till samma information för hand i utkasten flaggar Svara det på Översikt: "Du la till egen info i X svar", med ett exempel. Det är en signal att just den informationen borde ligga i kunskapsbasen — då slipper du skriva den igen.