Egna regler — styr vad utkasten får säga
Skriven av Isak
Senast uppdaterad 13 dagar sedan
Egna regler är dina instruktioner för innehållet i utkasten: vad Svara får lova, vad den ska undvika och vart vissa frågor ska hänvisas.
Slå på och skriv reglerna
Gå till Utkast → Allmänt.
Slå på Aktivera egna regler.
Skriv en regel per rad i textrutan. Den sparas automatiskt.
Exempel på bra regler
Nämn aldrig priser i ett första svar
Hänvisa supportfrågor till support@företag.se
Lova aldrig leveransdatum
Föreslå alltid ett möte när någon frågar om en demo
Skriv aldrig ut kundnummer
Hänvisa till vårt hjälpcenter innan du föreslår ett samtal
Tips för regler som fungerar
En sak per rad. Korta, tydliga meningar slår långa stycken.
Var konkret. "Hänvisa fakturafrågor till ekonomi@företag.se" är bättre än "Var försiktig med fakturafrågor".
Formulera hellre vad som ska göras än bara vad som inte ska göras.
Håll listan kort. Tio skarpa regler ger bättre resultat än femtio.
Vad som hör hemma var
Skriv alltså inte in prislistor eller rutiner som regler — ladda upp dem i kunskapsbasen i stället, så hämtar Svara rätt fakta när frågan kommer. Se artikeln Kunskapsbas.